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Pour joindre La Cave du Château à Paris
01 82 82 33 33 ou contact@lacaveduchateau.com
Du mardi au samedi de 10h30 à 19h30
Pour joindre La Cave du Château à Bordeaux Tourny
05 47 50 55 55 ou bordeaux@lacaveduchateau.com
Du mardi au samedi de 11h à 20h
Pour joindre La Cave du Château à Pessac
05 47 50 17 17 ou pessac@lacaveduchateau.com
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Important: Afin de finaliser la création de votre compte, il faudra impérativement cliquer sur le lien de validation envoyé par email.
Remarque: Vous pouvez passer une commande sur le site de La Cave du Château, sans créer de compte, mais la création d’un compte vous permettra de suivre vos commandes, d’avoir accès à votre historique de commandes et d’enregistrer vos différentes adresses en toute simplicité.
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Puis-je rattacher une commande en ligne à mon compte ?
Si vous avez passé une commande en tant qu’invité, il ne sera malheureusement pas possible de la rattacher à votre historique. Pour toute question concernant le suivi de votre commande, veuillez nous contacter par email à contact@lacaveduchateau.com.
Historique de commande
L’historique de vos commandes est disponible dans votre compte, dans la section “mes commandes”. Veuillez noter que seules les commandes passées en étant connecté à votre compte y seront présentes.
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PAIEMENTS
Quelles sont les méthodes de paiements acceptées en ligne ?
Nous acceptons les méthodes suivantes: cartes de débit et de crédit (dont American Express), Paypal, Apple Pay, Bancontact (Belgique), Ideal (Pays-Bas), EPS (Autriche), ainsi que les virements bancaires.
Comment payer par virement bancaire ?
Pour les commandes en ligne à partir d’un certain montant, nous acceptons le paiement par virement bancaire. Ce dernier est géré par Mollie, notre prestataire de service de paiements. Il conviendra de respecter les instructions envoyées dans l’email de Mollie, notamment de bien indiquer le numéro de référence de paiement Mollie “RF……..” dans le champ détail de votre virement, et de bien respecter le montant indiqué.
En cas d’oubli du numéro de référence de paiement ou d’erreur de montant, le virement vous sera retourné automatiquement.
Remboursements
Une commande n’ayant pas été expédiée peut être annulée et remboursée dans les 14 jours suivants. Le remboursement sera effectif en 3 jours ouvrés en moyenne, sur la méthode ayant servi au paiement. Merci d’adresser votre demande à contact@lacaveduchateau.com.
GENERAL
Quelles sont les boutiques de La Cave du Château ?
Paris
31 Av. Franklin Delano Roosevelt 75008 Paris
contact@lacaveduchateau.com
+33 1 82 82 33 33
Du mardi au samedi de 10h30 à 19h30
Bordeaux Tourny:
3 Place Tourny, 33000 Bordeaux
bordeaux@lacaveduchateau.com
+33 5 47 50 55 55
Du mardi au samedi de 11h à 20h
Pessac:
135 avenue Jean Jaurès 33600 Pessac
pessac@lacaveduchateau.com
+33 5 47 50 17 17
Du mardi au samedi de 10h30 à 18h30
Quels sont les horaires d’ouverture des boutiques ?
Paris
31 Av. Franklin Delano Roosevelt 75008 Paris
contact@lacaveduchateau.com
+33 1 82 82 33 33
Du mardi au samedi de 10h30 à 19h30
Bordeaux Tourny:
3 Place Tourny, 33000 Bordeaux
bordeaux@lacaveduchateau.com
+33 5 47 50 55 55
Du mardi au samedi de 11h à 20h
Pessac:
135 avenue Jean Jaurès 33600 Pessac
pessac@lacaveduchateau.com
+33 5 47 50 17 17
Du mardi au samedi de 10h30 à 13h puis de 14h à 18h30
Notre site internet permet de commander les vins souhaités à tout moment !
Que puis-je trouver à La Cave du Château ?
La Cave du Château est fière de porter haut les couleurs du meilleur du vignoble français, avec plus de 4000 références de vins, champagnes et spiritueux d’exception. Toutes les régions et tous les types d’agricultures sont représentés avec un seul maître mot, l’excellence.
La Cave du Château, c’est également une équipe de passionnés à l’image de nos sommeliers-cavistes qui se feront un grand plaisir de vous guider à travers la cave et de répondre à vos besoins quels qu’ils soient.
La Cave du Château est en outre un écrin unique de dégustation pour vos événements personnels ou professionnels, nous tâcherons de répondre avec expertise à toutes vos demandes sur-mesure. N’hésitez pas à nous contacter à contact@lacaveduchateau.com pour nous faire part de vos souhaits.
A qui appartient La Cave du Château ?
La Cave du Château appartient à la famille Dillon, propriétaire de Domaine Clarence Dillon qui regroupe les Châteaux Haut-Brion, La Mission Haut-Brion, le Château Quintus, ainsi que les familles Clarendelle et Klara, le restaurant doublement étoilé, Le Clarence et l’entité de négoce Clarence Dillon Wines.
COMMANDES
Délais de préparation
Les délais de préparation de votre commande peuvent varier selon les cas. Si tous les vins sont sur un même site, la commande sera traitée dans la journée et expédiée dans les 24 heures. Toutefois, il arrive régulièrement qu’une partie des vins soit à notre entrepôt et une autre en cave. Dans ce cas précis, nous prenons le soin de tout regrouper avant expédition ou mise à disposition pour le retrait cave.
Ce regroupement se fait une fois par semaine (le mardi ou mercredi voir deux fois par semaines en période plus faste (foire aux vins, fin d’année etc…). Nous ne manquerons pas de vous prévenir dans ces cas et nous pouvons accélérer le regroupement de vos vins lorsqu’il y a une urgence. N’hésitez pas à nous contacter par email à contact@lacaveduchateau.com pour des instructions de livraison spécifiques, ou encore à nous les indiquer dans le champ prévu à cet effet lors du passage de votre commande en ligne.
Lorsque votre commande sera expédiée ou prête pour le retrait cave, vous recevrez une notification par email.
Où en est ma commande
N’hésitez pas à nous écrire à contact@lacaveduchateau.com pour toute question sur l’état de votre commande.
Puis-je rajouter un vin à ma commande
Oui, il est tout à fait possible de rajouter un vin à votre commande si cette dernière n’a pas encore été expédiée. Sinon il faudra passer une nouvelle commande.
Certains vins visibles sur le site ne sont proposés qu’à la demande ou en boutique. N’hésitez pas à nous formuler une demande de rajout par email à contact@lacaveduchateau.com, nous ferons au mieux pour accéder à vos requêtes et le complément pourra se régler à distance par lien de paiement sécurisé. Une régulation des frais de port est possible si la tranche tarifaire est dépassée consécutivement à ce rajout.
Puis-je modifier ma commande en cours
Toute commande qui n’a pas encore été expédiée ou récupérée en cave peut effectivement être modifiée ou annulée sous un délai de 14 jours calendaires. Veuillez nous contacter à contact@lacaveduchateau.com pour formuler votre demande.
J’ai des instructions particulières pour ma commande
N’hésitez pas à nous contacter par email à contact@lacaveduchateau.com pour des instructions de livraison particulières, ou encore à nous les indiquer dans le champ prévu à cet effet lors du passage de votre commande en ligne.
Je souhaite acheter pour une expédition ultérieure
Nous pouvons garder votre commande quelques temps avant expédition si vous êtes en déplacement, en vacances ou si les températures sont trop élevées. N’hésitez pas à nous contacter par email à contact@lacaveduchateau.com ou à préciser cette demande dans le champ “instructions de livraison” prévu à cet effet lors du passage de votre commande en ligne.
Stockage de mes commandes
A ce jour, nous ne proposons pas de service de stockage de longue durée de vos vins. Nous pouvons garder votre commande quelques temps avant expédition si vous êtes en déplacement, en vacances ou si les températures sont trop élevées. Nous demandons à ce que les commandes disponibles en retrait cave soient idéalement retirées dans les 3 semaines suivant la mise à disposition.
Commandes urgentes
N’hésitez pas à nous contacter par email à contact@lacaveduchateau.com ou joindre la boutique au téléphone pour toute urgence, ou encore à nous l’indiquer dans le champ prévu à cet effet lors du passage de votre commande en ligne. Pour un retrait cave dans la journée, il faut impérativement vérifier que le stock soit déjà disponible en boutique, information vérifiable sur la page produit en cliquant sur “voir le stock en boutique” ou en nous contactant à l’adresse ci-dessus.
Quel stock en boutique
Le détail de nos stocks disponibles dans nos trois boutiques est visible sur les pages produits, en cliquant sur “voir le stock en boutique”. Lorsque le vin n’est pas disponible en boutique immédiatement, il peut tout de même y être acheminé depuis notre entrepôt sur commande, lors du prochain réassort hebdomadaire (les mardis ou mercredis).
Commandes hors taxe
Le site de La Cave du Château s’adresse avant tout aux particuliers, par conséquent les prix sont affichés TTC. Aucune vente HT ne sera faite pour des entreprises françaises, toutefois en cas d’expédition dans l’UE, avec un numéro de TVA intracommunautaire valide, il est possible de bénéficier de prix hors taxes. Pour cela il convient de créer son compte sur le site et d’ajouter dans le carnet d’adresse une adresse de livraison par défaut avec le dit numéro de TVA.
Toutes les commandes expédiées en dehors de l’Union Européenne seront payables hors taxes, toutefois des droits et taxes peuvent être réclamés par le transporteur local à la livraison de la commande.
N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une estimation des droits et taxes avant expédition.
Puis-je avoir un emballage cadeau ?
Si vous souhaitez un emballage cadeau pour vos vins, n’hésitez pas à le formuler dans le champ “instructions de livraison” lors du passage de votre commande.
Vos bouteilles seront alors recouvertes d’un élégant papier de soie avec un cachet de cire du logo de La Cave du Château.
Vous avez par ailleurs la possibilité de laisser un message cadeau aux étapes “panier” et “paiement”, qui sera joint à votre commande.
Pas d’inquiétudes, aucune facture ne sera jointe à l’expédition.
Dernièrement, pour les retraits ou les achats dans nos boutiques, des coffrets cadeaux sont disponibles sur demande.
Puis-je offrir un bon cadeau ?
Il est tout à fait possible de passer en boutique pour offrir une carte cadeau du montant de votre choix, à faire valoir en boutique ou sur notre site.
Je recherche un vin rare / le vin est indiqué comme disponible en boutique uniquement
Malgré une très belle offre de plus de 4000 références proposées en ligne sur notre site, il se peut que certains vins rares ne soient pas vendus en ligne pour diverses raisons. N’hésitez pas à nous contacter pour toutes demandes spécifiques à contact@lacaveduchateau.com.
Puis-je obtenir un devis?
Si vous souhaitez obtenir un devis pour votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à contact@lacaveduchateau.com.
LIVRAISONS & RETOURS
Quels sont les services de livraison disponibles
Retrait cave: Paris, Bordeaux Tourny, Pessac
A domicile: via UPS ou d’autres transporteurs en France et à l’étranger
En point relais Chronopost: en France, jusqu’à 12 bouteilles
Coursier sur un créneau de 3h à Paris uniquement pour le stock disponible en cave
Certains pays sont desservis par des transporteurs spécifiques (Suède, USA, Australie, Japon, Corée du Sud, etc…)
Quels pays sont desservis
Nous savons livrer dans plus d’une trentaine de pays, pour plus d’informations concernant les pays et les tarifs, veuillez consulter la page de livraison: https://www.lacaveduchateau.com/livraison.html
Combien coûte la livraison
La livraison dépend du service, du nombre de bouteilles et du pays. Pour plus d’informations concernant les pays et les tarifs, veuillez consulter la page de livraison: https://www.lacaveduchateau.com/livraison.html
Puis-je retourner une commande
Pour toute demande relative à un retour, nous vous invitons à nous contacter à contact@lacaveduchateau.com.
Pour plus de détails, veuillez vous référer aux articles 10 et 11 de nos conditions générales de vente: https://www.lacaveduchateau.com/cgv
J’ai un problème sur ma commande
Malgré nos emballages extrêmement soignés, il arrive qu’une casse totale ou partielle survienne.
Si vous avez accepté votre colis, merci de prendre des photos du colis et de l’ensemble des bouteilles. Nous nous occuperons de la réclamation et nous vous expédierons la ou les bouteilles manquantes. Merci de nous contacter à contact@lacaveduchateau.com
Important: Avant d’accepter un colis endommagé, il faut impérativement émettre une réserve auprès du transporteur sans quoi nous ne pourrons garantir la prise en charge de cette casse.
Si vous avez refusé le colis, nous vous réexpédierons votre commande une fois le retour reçu et le pointage effectué pour constater les manquants. Merci de nous contacter à contact@lacaveduchateau.com pour nous prévenir de la situation.
Dans le cas où une bouteille cassée n’est pas remplaçable à l’identique, nous vous proposerons un autre millésime au même prix, une alternative, un remboursement ou un avoir du montant de la bouteille, selon vos préférences.
Concernant les bouteilles défectueuses (bouchonnées, oxydées, madérisées…etc ), nous vous demandons de bien conserver la bouteille ouverte et de nous prévenir dans les plus brefs délais à contact@lacaveduchateau.com ou par téléphone à la boutique concernée.
Nous vous recommandons avant toute chose de bien vous assurer d’avoir préparé la bouteille dans des conditions adéquates (aération, carafage, température), le vin étant par essence complexe et vivant.
PRIMEURS
Fonctionnement des primeurs
On utilise ce terme de primeurs (ou en primeur) à Bordeaux pour désigner un véritable système de pré-commande de vins des Châteaux bordelais, 12 à 18 mois avant leur mise en bouteille et disponibilité sur le marché (une fois l’élevage terminé).
L’avantage principal d’acheter des primeurs réside dans le fait d’accéder à des grands vins au meilleur prix sans avoir à se soucier de la disponibilité ultérieure.
Vous pouvez commander vos primeurs directement sur notre site , en boutique ou par email à primeurs@lacaveduchateau.com.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Paypal (sur le site), les commandes à distance peuvent être réglées par virement ou via un lien de paiement sécurisé fourni par nos soins.
La commande des vins se fait TTC. Les vins peuvent être commandés à l'unité et faire l'objet de demandes particulières (grands formats, caisse bois unitaire...).
Vous serez prévenu de la disponibilité de vos vins dès que nous les réceptionnerons (2 ans après) afin d'organiser la livraison.
Nous vous offrons la possibilité de venir retirer vos achats gratuitement dans une de nos 3 boutiques. Une livraison soignée et assurée de vos vins et caisses bois en France et à l’étranger est également possible. Les éventuels frais de livraison seront évalués selon le tarif en vigueur lors de la facturation de vos vins.
Je souhaite des grands formats
Par défaut, nous proposons les primeurs au format bouteille de 75cl mais il est tout à fait possible de convertir ces bouteilles en magnums ou plus grand. N’hésitez pas à nous indiquer ce souhait dans les instructions de livraison de votre commande en ligne ou alors par email à primeurs@lacaveduchateau.com ou contact@lacaveduchateau.com.
Je souhaite des CBO
Pour toute commande d’une caisse entière (6 bouteilles), la caisse bois d’origine sera disponible. Pour des demandes spécifiques de caisse bois unitaire pour une bouteille, merci de nous contacter par email à primeurs@lacaveduchateau.com ou contact@lacaveduchateau.com.
Quand vais-je recevoir mes primeurs
Les primeurs vendus l’année N sont les vins de l’année N-1 et seront disponibles à N+2 ans.
Ainsi en 2025, nous vendons les primeurs 2024 et vous serez prévenu de la disponibilité de vos vins dès que nous les réceptionnerons au printemps 2027 afin d’organiser la livraison.
Pourquoi acheter des primeurs
Voici le top 7 des raisons d’acheter des primeurs:
1.La disponibilité des vins. Acheter des primeurs permet de contourner la rareté des vins en les réservant avant même qu’ils ne soient mis en bouteille. Notons que certains Châteaux se vendent principalement en primeurs et sont donc très difficiles à trouver par la suite. Un achat de Château Haut-Brion, Château Margaux ou de Château Lafite Rotschild en primeur est donc particulièrement intéressant.
2.Un tarif attractif. En achetant votre vin en primeur, vous bénéficiez d’un prix souvent compétitif pour des grands vins ou des crus bourgeois. Une fois mis en bouteille et en vente dans les réseaux de distribution, les prix peuvent augmenter jusqu’à 30%.
3.Se constituer une cave de vos grands vins préférés et de pépites moins connues à l’excellent rapport qualité prix.
4.Pour les occasions spéciales: naissance d’un enfant, anniversaire de mariage, passage à la retraite, année particulière…Déguster le vin sera alors d’autant plus fort qu’il sera associé à un souvenir marquant.
5.Un investissement de qualité. Sans tomber dans le jeu de la spéculation, les grands crus classés sont toujours des placements sûrs, surtout lorsqu’ils sont achetés au meilleur prix : ces vins de grande garde ne feront que de prendre de la valeur au fil des ans !
6.Les formats inhabituels de bouteilles: magnum, double-magnum, jéroboam, impériale, salmanazar, balthazar....Obtenir un vin rare dans un format qu’il l’est tout autant : une opportunité unique.
7.Les caisses bois d’origine: nous recevons les vins dans leurs caisses bois d’origine depuis les Châteaux et vous les livrons ainsi, cachet et authenticité assurés !
Comment se passe la livraison des primeurs
Vous serez prévenu de la disponibilité de vos vins dès que nous les réceptionnerons (2 ans après) afin d'organiser la livraison.
Nous vous offrons la possibilité de venir retirer vos achats gratuitement dans une de nos 3 boutiques à Paris, Bordeaux Tourny ou Pessac.
Une livraison soignée et assurée de vos vins et caisses bois en France et à l’étranger est également possible. Les éventuels frais de livraison seront évalués selon le tarif en vigueur lors de la facturation de vos vins.